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A habilidade mais importante vale a pena discutir quando se trata de comunicação

Para este artigo, eu queria discutir algo que provou ter o maior valor para mim no aprendizado e, muitas vezes, surge no meu trabalho como consultor de reabilitação no local de trabalho e como ex-gerente.

Se você está interagindo com colegas, funcionários, reclamantes ou clientes, ser capaz de se comunicar de forma eficaz é vital e requer desenvolvimento contínuo.

Ter uma sólida compreensão de como se comunicar com empatia é um componente-chave para alcançar esse objetivo. Distinguir empatia de suas contrapartes menores, apatia e simpatia, compartilha importância semelhante e pode ser negligenciada às vezes.

“Você nunca realmente entende uma pessoa até considerar as coisas do ponto de vista dele… até que você escale sua pele e caminhe por ela.” – Harper Lee
Estudos nos mostram que a empatia aumenta o desempenho e o envolvimento na força de trabalho. Por exemplo, os autores de O estado da empatia no local de trabalho (2018) relataram que a maioria dos entrevistados, em todas as informações demográficas pesquisadas, afirmou que a empatia motiva os trabalhadores, melhora o engajamento e aumenta a produtividade. No entanto, outro trabalho escrito pelo Center for Creative Leadership, estimou que menos de 50% dos funcionários pesquisados ​​em seu estudo consideravam seu empregador empático.

Através de minha própria experiência, ouvi dizer que a empatia é chamada de “coisas delicadas” e “fofas”. Como a empatia está em um espaço de vulnerabilidade, é compreensível por que ela pode ser vista de tal maneira e é deturpada como algo desnecessário.

A empatia nos permite conectar com aqueles com quem interagimos de uma forma que poucos outros métodos de comunicação podem igualar em escopo e impacto. Se você está gerenciando uma equipe, trabalhando com um cliente, conversando com um amigo ou ajudando alguém a voltar ao trabalho, a empatia tem a capacidade de transformar a incerteza em clareza, o cinismo em confiança e mover as relações de trabalho em uma direção mais positiva.

O rio e o canyon
Ao discutir como se comunicar com a empatia, eu forneceria anteriormente uma metáfora de um indivíduo entre dois rios. Nisso, a pessoa está de pé em um banco gramado, olhando dois rios sinuosos ao lado deles. Eles observam outra pessoa encalhada em um desses rios. A pessoa está lutando, braços batendo em cima da água, tentando se manter à tona.

Os dois rios representam nossa capacidade de emoção; uma para o seu colega lutando para se manter à tona sob o peso do que está vivenciando, a outra é sua. Neste, você é apresentado a três opções – ficar na margem do rio, pular em seu próprio rio, ou considerar o que a pessoa no rio está experimentando e agir com esse entendimento.

A metáfora foi acompanhada por um diagrama entusiasta, embora mal desenhado, e gerou uma discussão positiva. O conteúdo em si foi retirado de um vídeo de Edward Nelson em seu canal facilitatingchange no YouTube. Você pode conferir o vídeo através deste link.

À medida que minha compreensão das técnicas de comunicação, liderança e aconselhamento continuou a se desenvolver ao longo do tempo, precisei reconsiderar a conveniência de descrever a empatia dessa maneira. Concluí que, embora o rio explique esse tópico em parte, ele está ausente em várias áreas.

Dado isso, decidi que uma metáfora melhor é considerar que você está observando uma pessoa que caiu e está presa em um canyon.

“… Lembro-me de pensar como seria horrível cair, de alguma forma sobreviver e ficar preso em tal lugar”.
A inspiração para discutir empatia dessa maneira veio de um ex-colega que viajou para os EUA em 2018. Lembro-me dele me falando sobre os pontos altos da viagem. No topo desta foi sua visita ao Grand Canyon. Quando ele me contou sobre a experiência, lembro-me de pensar como seria horrível cair, de alguma forma sobreviver e ficar preso em tal lugar.

Vamos colocar a plausibilidade de sobreviver a uma queda no Grand Canyon, e o fato de que eu estava ouvindo a história pela metade, de lado por enquanto.

Para definir a cena, podemos imaginar que você está de pé na beira de um penhasco que dá lugar a um vasto desfiladeiro. Ao longo da parede interna do canyon, você vê um indivíduo preso em uma borda. Eles notam você no topo do penhasco e pedem ajuda.

O desfiladeiro representa o tumulto emocional pelo qual o indivíduo está passando. A extensão escura em que eles se encontram atualmente enfrentando. Pode ser que eles estejam passando por um divórcio difícil, enfrentando falência, tendo uma crise de meia idade, enfrentando um procedimento médico complexo, ou estão em risco de perder seu emprego e segurança financeira.

Seja o que for, parece haver pouca esperança de resgate de sua situação atual em seus próprios termos.

Nossas escolhas como observador
Ao responder a tal cenário, nos deparamos com três opções.

A primeira escolha, e é uma escolha, é a da Apatia. Podemos espiar pela borda do penhasco, ver essa pessoa lutando e não fazer nada. Melhor ainda, poderíamos nos sentar na beira do penhasco, sacar o jornal e descobrir o que vamos assistir na televisão depois do jantar. Nós pensamos para nós mesmos:

“Eles vão resolver isso eles próprios, não?”
“Não pode ser tão ruim assim?”
“Eles estão apenas exagerando”
“… acho que vou assistir às regras do My Kitchen”
A apatia é deixar de lado a emoção, a falta de preocupação ou, às vezes, ser considerada como uma abordagem de amor duro.

Para ser claro, se você é colocado em uma situação onde você precisa apoiar alguém, tomar o caminho da apatia não é útil. Não é um mecanismo para avançar. Demonstra falta de cuidado, dando lugar a desconfiança e amargura. isto

De importância em relação a este passo, você deve evitar se envolver em suas próprias experiências e emoções. A auto-revelação apropriada tem um lugar na construção de relacionamento, mas é inútil transformar isso em uma conversa que gira em torno de si mesmo.

Depois de entendermos as emoções do indivíduo com quem estamos interagindo, precisamos transmitir esse entendimento. Precisamos ser capazes de refletir o que eles estão sentindo para demonstrar que estamos ouvindo. Isso pode ser tão simples quanto se comunicar:

“Eu entendo que você se sente assustado e que não há saída para a sua situação atual”.
Comunicar-se com empatia é nos colocar no lugar do outro, transmitir nossa compreensão de como isso é e interagir com eles com isso em mente.

Agora que você assumiu a perspectiva do indivíduo à sua frente e comunicou sua compreensão das emoções que estão vivenciando, é um reflexo tentar resolver o problema com o qual se deparam. É nossa natureza tentar melhorar nossa circunstância e, por extensão, a circunstância de outros.

“A ação contínua é mais importante do que como você inicialmente responde. É uma noção irracional de que uma única resposta pode tornar qualquer coisa verdadeiramente melhor ”.
Existem alguns problemas que são percebidos e que podemos resolver. No entanto, muitas vezes nos deparamos com problemas onde não há solução imediata – e está tudo bem.

Se não tivermos uma solução para o problema em questão, é muito melhor comunicar isso, agradecer-lhes por compartilhar como estão se sentindo e comprometer-se a trabalhar com a pessoa. A ação contínua é mais importante do que como você inicialmente responde. É uma noção irrazoável de que uma única resposta pode tornar qualquer dificuldade realmente melhor.

Notas de encerramento e principais conclusões
Seria impreciso dizer que a compreensão da empatia é a cura para a melhoria de todos os relacionamentos interpessoais. A vida raramente é tão simples assim.

Em vez disso, a empatia é uma ferramenta extremamente importante à nossa disposição e, se usada corretamente, tem a capacidade de construir confiança e conectividade com aqueles com quem interagimos.

Alguns pontos importantes para lembrar:

A apatia é uma falta de interesse ou cuidado.
A simpatia é um sentimento de cuidado ou preocupação por alguém – este é um reconhecimento de nível superficial.
A empatia é a capacidade de sentir as emoções de outra pessoa e imaginar o que outra pessoa pode estar pensando ou sentindo.
Ao ser empático, é importante;

Ouça – atentamente
Pegue a perspectiva das outras pessoas
Evite o julgamento
Entenda as emoções que a pessoa está sentindo
Transmitir este entendimento
Lembre-se de que você não precisa ter todas as respostas

Fonte